Нажмите кнопку — и мы на связи
Самый быстрый способ получить помощь — онлайн-чат прямо на сайте и в мобильном приложении. Значок чата светится в углу экрана: нажмите его, опишите вопрос, и оператор подключится к диалогу. Отвечаем на русском языке.
Для обращений, где нужно приложить документы или скриншоты, используйте форму обратной связи в личном кабинете. Так вся переписка сохранится в вашем аккаунте.
С чем чаще всего обращаются
Пополнение и вывод: почему платёж картой, через мобильного оператора, криптовалютой или Kassa58 ещё не зачислен, как проверить статус транзакции и что делать, если сумма меньше минимального депозита в 500 ₸.
Бонусы и аккаунт: как активировать приветственный пакет до 1 125 000 ₸ + 380 FS, сколько осталось отыграть, как пройти верификацию. А также установка: если не получается 1xcasino скачать на телефон, мы пошагово подскажем, что проверить в настройках смартфона.
Как ускорить ответ
Укажите номер игрового счёта, дату и время операции, способ оплаты и сумму в KZT. Если видите ошибку на экране — сделайте скриншот. Чем точнее описание, тем меньше уточняющих вопросов.
Никогда не сообщайте пароль и полные данные карты, даже оператору. Сотрудники 1xcasino не запрашивают их ни в чате, ни по почте, ни в мессенджерах.
Остерегайтесь двойников
Мошенники иногда создают фальшивые страницы и аккаунты в соцсетях под видом поддержки. Официальные каналы связи — только те, что доступны внутри сайта download1xcasino.com и в нашем приложении.
Если вам пишут «от имени казино» и предлагают гарантированный выигрыш или просят перевести деньги на чужую карту — это обман. Сообщите о таком случае в наш чат.
Нужна помощь не с игрой, а с контролем
Поддержка 1xcasino также помогает установить лимиты, оформить перерыв или самоисключение. Просто напишите в чат — никаких объяснений и оправданий не потребуется.
Наш сервис предназначен только для лиц старше 18 лет. Если вы подозреваете, что аккаунтом пользуется несовершеннолетний, сообщите нам.